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Una de nuestras labores es asesorar y defender a los ciudadanos y ciudadanas en sus problemas, tanto con cualquier entidad financiera, como con cualquier otra empresa de productos y servicios. Más allá de esto, frente a los poderes económicos del sistema económico actual, que incitan al consumismo, el sobreendeudamiento y a la hegemonía de los bancos y grandes empresas, ADICAE Madrid te invita a asumir el papel activo que nos corresponde a todos los consumidores y a participar en la reivindicación de avances y mejoras en nuestros derechos.

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Noticias Destacadas

 
NUEVAS VÍAS DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y SOCIOS POR LA CRISIS DEL COVID-19
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ADICAE no atenderá presencialmente en sus oficinas pero seguira prestando todos sus servicios a distancia y de manera online a través de cualquiera de los siguientes medios:

- Email: consultas@adicae.net
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acto-debate: mujeres consumidoras
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Acto-debate a través de VIDEOCONFERENCIA

"MUJERES CONSUMIDORAS POR LA TRANSFORMACIÓN DEL SISTEMA DE CONSUMO"

Miércoles, 3 de marzo de 2021, 17:00h

Este acto contará con la intervención de interesantes expertas y socias de ADICAE que tratarán la situación y retos de las mujeres consumidoras. Servirá de análisis de la situación actual de la mujer en la crisis sanitaria y económica, así como para lanzar propuestas desde ADICAE para una transformación del sistema de consumo y del sector financiero desde la perspectiva de las consumidoras.

Inscripción previa en: https://bit.ly/3bQ0MdL


( más información )
 
hipotecas
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Nueva victoria de los consumidores: el Tribunal Supremo da la razón a los usuarios sobre los 'gastos de tasación'

   Febrero de 2021

ADICAE lleva exigiendo desde hace tiempo la nulidad de esta cláusula de gastos y el resarcimiento a los consumidores afectados de las cantidades indebidamente pagadas.

La Asociación sostiene que la banca debe indemnizar al consumidor todos los gastos hipotecarios, incluido el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados, debido al carácter nulo de la cláusula genérica de gastos.

A falta de un mayor análisis de la sentencia del Supremo, ADICAE recibe con satisfacción que el Alto Tribunal ratifique el reintegro de los gastos hipotecarios a todos los consumidores con hipoteca anterior a la ley de Crédito Inmobiliario de 2019.

Esta sentencia del Tribunal Supremo confirma la doctrina que defiende ADICAE, pronunciándose por fin sobre los gastos de tasación y asumiendo la nulidad de la cláusula y el reintegro de las cantidades indebidamente pagadas.

En esta ocasión, el Tribunal Supremo atribuye la restitución del 100% de la tasación a los consumidores, cantidad que se suma a la del registro y gestoría en su totalidad, además del 50% de la notaría. Al igual, ADICAE sigue reclamando la devolución de todos los gastos hipotecarios, incluido el IAJD, que el Supremo se resiste a reconocer su restitución a partir de la nulidad de la cláusula y que supone casi dos tercios del total de costes indebidamente cargados a millones de consumidores.

La Asociación viene insistiendo en que el pago del IAJD viene impuesto por una cláusula predispuesta y no negociada, que es declarada nula por abusiva. Por lo tanto, solicita su expulsión y la restitución íntegra al prestatario de los gastos indebidamente pagados por este.

Con esta nueva sentencia, ADICAE, asociación pionera en la defensa colectiva, anima a todos los hipotecados a defender sus derechos y a unirse a las reclamaciones. Por ello, la Asociación pone a disposición la plataforma https://colectivos.adicae.net/asambleas_p.php?id=77&nombre= para informarse y adherirse a la campaña que ADICAE está llevando a cabo para garantizar el resarcimiento de todos los afectados que asumieron el abono de estos gastos cuando firmaron en su día la hipoteca.

 
ADICAE alerta de problemas para los consumidores en los pagos online a partir del 1 de enero de 2021
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Con el nuevo año entran en vigor nuevas medidas de seguridad para los pagos que ni han sido objeto de pruebas técnicas ni de información suficiente a los consumidores.

Ante el grave nivel de desinformación de los usuarios la Asociación propone al Banco de España una fuerte y urgente campaña informativa y reclama garantías para evitar problemas y conflictos en las compras navideñas online.

Casi un 70% de los consumidores desconoce los cambios en los procesos de autenticación que resultarán obligatorios en enero, según una encuesta desarrollada por ADICAE en los últimos tres días entre 1.361 consumidores.

La inadecuación de los sistemas de las entidades bancarias a las nuevas exigencias puede generar problemas para las compras online en el inicio del año, en un momento en el que el comercio electrónico ha aumentado un 62%, según datos del Gobierno.

La inacción de las entidades y del Banco de España para informar a los consumidores agrava la situación, generando un riesgo cierto de problemas y reclamaciones en las compras online.

ADICAE ha verificado una grave y generalizada falta de información a los consumidores sobre los nuevos protocolos de seguridad en los pagos por Internet que entrarán en vigor el 1 de enero de 2021, coincidiendo con el período de mayor volumen de ventas del año.

Según una encuesta realizada entre más de 1.300 consumidores, un 66,64% de los usuarios desconocen estos cambios en los procesos de autenticación. De la misma forma, un 73,70% afirma no haber recibido ninguna información de su banco en relación a los cambios que entrarán en vigor en enero.

Estos cambios comportan que en cada pago online el consumidor tendrá no sólo que aportar los datos de su tarjeta e introducir su PIN , sino a continuación marcar un código que para esa compra le haya llegado via mail o SMS, o verificar su huella dactilar o rostro, en su dispositivo móvil u ordenador. En ocasiones será necesario además haber descargado la aplicación de pagos del banco y haberse dado de alta en la misma.

Estos nuevos protocolos de Autenticación Reforzada de Clientes (SCA), forman parte de la directiva europea PSD2, y su entrada en vigor definitiva está prevista para el próximo 1 de enero de 2021, tras haber recibido una prórroga para facilitar la adaptación técnica de los operadores de la cadena de pagos. Se trata de medidas intensamente defendidas por ADICAE, que ayudan a prevenir el fraude en los pagos electrónicos en un contexto de creciente recurso a dichos pagos por parte de los consumidores.

ADICAE, que ha venido rechazando una demora injustificada en la aplicación de estas medidas, ya señaló no obstante tanto en el Consejo Nacional de Pagos del Banco de España como en el Payment Systems Market Expert Group (PSMEG) de la Comisión Europea (de los que es miembro) la posibilidad de trasladar la aplicación de las nuevas medidas al 1 de febrero de 2021, ante el retraso apreciado en las implementaciones técnicas necesarias y para evitar la coincidencia de una nueva operativa con uno de los períodos de mayor volumen de compras. De esta forma los consumidores evitarían afrontar problemas derivados de la falta de información existente y de la demora en las adaptaciones tecnológicas a aplicar por el sector en el momento en que más operaciones se llevan a cabo.

ADICAE ha podido conocer que los agentes de la cadena de pagos afirman que debido al impacto de la Covid-19 no han llevado a cabo las pruebas necesarias para garantizar el buen funcionamiento del sistema, lo que comporta el riesgo de un alto porcentaje de fallos técnicos y pagos incompletos durante las operaciones de compra online a partir del 1 de enero. A ello se une el hecho de que muchos consumidores no tienen información detallada de sus entidades bancarias o desconocen como recibir las claves necesarias para poder pagar online con seguridad.

La dependencia de muchos consumidores del comercio online, por encontrarse en situaciones de vulnerabilidad o como consecuencia de las medidas de prevención del COVID, no puede verse comprometida por no adoptar medidas que permitan realizar una transición razonable amortiguando el efecto que una norma tan relevante puede tener en su proceso de compra.

De acuerdo con los datos que maneja ADICAE, durante el último año no se han realizado campañas de relevancia para informar a los consumidores sobre los cambios en los sistemas de pago digitales. Mientras en países como Portugal, su Banco Central ha hecho campañas informativas, explicando las implicaciones de los nuevos sistemas, en España no se ha hecho nada, o muy poco. Los consumidores están totalmente desprevenidos.

De esta forma, el desconocimiento y la escasez de pruebas técnicas podrían resultar en un considerable impacto negativo para los consumidores durante las campaña de Navidad y Rebajas en un año de necesario distanciamiento social y en el que las compras online se han disparado un 62% según manifestó el pasado 30 de septiembre la Ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto. Además, debido a la falta de información, estos nuevos sistemas complicarán aún más el acceso al comercio online a colectivos menos familiarizados con la tecnología.

Dado que en otros países de la UE se están planteando fórmulas diversas para garantizar una aplicación progresiva de los nuevos protocolos de seguridad (Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia o Reino Unido), ADICAE va a dirigirse al Banco de España y al Tesoro para abordar esta cuestión clave para los pagos online y los consumidores y promover una mejor adaptación a los nuevos protocolos de pago, tanto de empresas como de consumidores, evitando así la consecuencias negativas e inconvenientes para los consumidores.

 
Europa abre la puerta a corregir otro abuso de la banca: el vencimiento anticipado. La proposición de Ley de Transparencia en la contratación masiva, en tramitación en el Congreso e impulsada por ADICAE, daría respuesta eficaz a controversias como la abor
imagen La Comisión y el Abogado General de la UE consideran contraria a la normativa europea la doctrina del Tribunal Supremo sobre el vencimiento anticipado. El abogado del TJUE y la CE consideran que no pueden proseguir las ejecuciones iniciadas en base a cláusulas de vencimiento abusivas.

La conclusión del abogado de la UE hace más necesario que nunca la aprobación urgente de la ley de transparencia en la contratación masiva que se tramita en el Congreso y que integra la ineficacia plena de las cláusulas abusivas: es decir si una cláusula es declarada nula, todos los efectos generados por dicha cláusula deben anularse. 

El abogado Szpunar vuelve a sacar los colores a la justicia española y a la banca en la presentación de sus conclusiones sobre cinco casos en que los tribunales españoles preguntaban cómo actuar en caso de ser considerada abusiva la cláusula de vencimiento anticipado. 

Uno de los tribunales que precisamente planteó una cuestión prejudicial al TJUE fue el propio Supremo que en su día dio una de cal y otra de arena al examinar el vencimiento anticipado. El TS declaró nula por abusiva la cláusula pero limitó los efectos de esa nulidad, como ya hizo en su día con las cláusulas suelo, permitiendo que la banca pudiera declarar vencidos los préstamos e iniciar los desahucios en caso de tres impagos, en base al artículo 693.2 de la LEC.

Legislación española

La proposición de Ley de Transparencia en la contratación masiva, en tramitación en el Congreso e impulsada por ADICAE, daría respuesta eficaz a controversias como la abordada por el TJUE. 

Frente a la que se anuncia como un nuevo varapalo de la Unión Europea a España en materia hipotecaria, el actual proyecto de Ley de Crédito inmobiliario constituye una burla al esquema europeo de protección de los consumidores, al aprovechar la transposición de una directiva para eludir el cumplimiento de la propia normativa europea. 

El proyecto de ley de Crédito inmobiliario trata de legitimar esta práctica abusiva mediante la sustitución por una nueva condición, algo que ha condenado la justicia europea. Además lo hace con porcentajes insignificantes: nueve impagos o el 2% del total del préstamo. Unas cifras que el abogado Szpunar también declara abusivas al considerar desproporcionado un vencimiento anticipado teniendo en cuenta la duración del contrato y las cuotas impagadas. 

¿Qué propone ADICAE? La asociación propone un aumento razonable de estos porcentajes que nos ponga en sintonía con los países europeos de nuestro entorno: un 10% del valor del préstamo para impagos que se produzcan en la primera parte de la duración préstamo, y un 12% del valor del préstamo para impagos que se produzcan en la segunda parte del mismo.

ADICAE inicia una campaña de información y organización con los hipotecados en respaldo a las tesis de la Comisión y del Abogado General del TJUE.

 
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